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·投稿时间： 2004-03-19

·作者：陕西移动通信有限责任公司党组书记、董事长、总经理　霍志诚

·征文地区：陕西移动通信有限责任公司

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霍志诚：积极践行"三个代表"重要思想
用科技占领新高、用真情服务大众
陕西移动通信有限责任公司党组书记、董事长、总经理　霍志诚

陕西移动通信有限责任公司党组书记、董事长、总经理　霍志诚

陕西移动通信公司自1997年7月成立以来，积极践行"三个代表"重要思想，与时俱进，改革创新，坚持以发展为主线，以市场为导向，以效益为核心，以创新为突破，加强两个文明建设，积极推进服务领先和业务领先两大战略，实施六大工程，再造核心竞争优势，确保市场主导地位，创造了良好的经营业绩，实现了网络规模和业务水平跨越式发展，成为陕西省优秀的网络运营者、领先的业务提供者和高新通信技术的有力推动者。2002年7月，公司在香港、纽约成功上市，正式更名为陕西移动通信有限责任公司。2003年，公司荣获全国"五一劳动奖状"。陕西移动四年的发展历程再次证明：积极践行"三个代表"重要思想，用科技占领新高、用真情服务大众是陕西移动实现长效跨越式发展的不竭动力。

　　一、积极践行"三个代表"重要思想，实施两大战略、六大工程

　　"三个代表"重要思想是与时俱进的理论。发展是硬道理，是党执政兴国的第一要务，是贯穿"三个代表"重要思想的主题。在新时期企业怎样发展，怎样与时俱进，是关系到企业前途和命运的大问题，是每个企业都必须认真思考和回答的大问题。

　　我们认真学习贯彻"三个代表"重要思想，就陕西移动发展提出了"改革、发展、服务、创新"的总方针，制定了服务领先和业务领先两大发展战略和客户满意工程、业务领先工程、精品网络工程、企业信息化工程、预算管理工程、人力资源改革工程等六大系列工程。总方针和两大战略、六大工程是我们积极践行"三个代表"重要思想的产物和具体体现，充分反映了先进生产力、先进科学文化和最广大人民根本利益在企业发展中的重要作用，是我们用高科技占领移动通信领域的制高点，用真情服务大众，用最先进的科学技术开拓占领市场，在激烈竞争中立于不败之地的"三大法宝"。

　　在"三个代表"重要思想的指导下，我们运用"三大法宝"，经历了从政企合一、依靠政策扶持的垄断经营企业，到按照现代企业经营模式和市场经济规律运作，再到建立现代企业制度，实现了企业管理机制和重大变革，从而成为与国际接轨的外商独资企业，在改革与竞争中迈出了坚实的一步。我们加强市场调研分析，灵活市场营销策略，确立了城市、农村、校园、大客户、新业务五大目标市场。我们瞄准争创世界一流通信企业的战略目标，用先进科技带动企业发展，加快移动通信能力建设，传输网、数据网、支撑网络从无到有，由弱变强，从区域性向全国性不断延伸，使企业的综合实力不断增强。2003年，公司总资产达到68.97亿元，是成立之初的2.71倍；运营收入达到30.49亿元，四年复合增长率达到37.08%；人均劳动生产率达到179万元，是成立之初的4.06倍，形成了强大的规模实力。四年来，我们一年一个台阶，一年一次跨越。事实证明，"三个代表"重要思想一旦和人民群众的伟大实践相结合，就会产生强大的理论威力，创造极大的社会财富。

　　二、保持科技领先，确立陕西移动在市场上的主导地位

　　陕西移动的业务领先战略，集中地反映了"三个代表"重要思想关于代表最先进的生产力的重要论述，它不是空洞的口号，而是一个实实在在的贯彻落实"三个代表"重要思想的实践行动，是一个包括了品牌形象领先、营销渠道建设领先、新业务拓展领先、精品网络领先、客户规模领先等多环节、多方面相互衔接、互为一体的庞大工程。

　　知名企业必须有品牌意识和品牌形象。品牌形象是企业竞争优势的外在表现，是推广各类业务的重要载体，市场竞争的焦点必将从价格竞争走向服务业务的品牌竞争。近年来，我们积极贯彻集团公司的品牌战略计划，对全球通、神州行、三秦通等知名品牌实行商务应用打包和高品质服务相结合，重点围绕集团客户、商务人士和时尚青年三个关键目标群体，推出简单实用的数据业务套餐，满足用户的个性需求，确保陕西移动品牌的领先地位。我们还与全国128家SP共同推进梦网创业计划，先后推出35种新业务，使移动梦网成为又一知名品牌，成为我们领先竞争对手的一大亮点。

　　营销渠道是我们争夺客户的关键环节。我们重点加大合作紧密型渠道建设，推出社会化营业网点；适当加大营业厅数量，加强大客户直销队伍建设，全面拓宽客户发展渠道，确保我们营销渠道的延伸度和辐射优于竞争对手。

　　拓展数据业务市场，保持新业务领先是保持竞争差异、增加业务收入的重要途径。我们大力发展短信业务、CMNET业务、重点培育GPRS、MMS和WLAN业务，以企业短信、专线接入、集团IP电话等业务为切入点，以我省"数字陕西"信息化建设为契机，大力发展政府上网、移动办公、推进电子政务建设，保证新业务的领先地位。

　　客户规模领先是陕西移动保持市场主导地位的重要体现。我们积极开拓市场，采取稳住高端，培育中端，抢占低端的经营策略，使客户规模连年跨越新台阶，全省移动客户总数2000年7月在西北地区率先突破100万户，目前已接近400万户，从而确立了陕西移动在市场上的主导地位。

　　三、深刻领悟"三个代表"重要思想，全力打造具有特色的企业文化

　　企业文化是中国特色社会主义文化的组成部分和重要体现，先进的企业文化，是企业发展的旗帜和精神支柱。我们在"三个代表"重要思想指导下，立足企业的改革发展，坚持以科学理论武装人，以正确舆论引导人，以高尚的精神塑造人，全力打造具有陕西移动特色的企业文化，有力地推动了企业的蓬勃发展。

　　我们坚持把思想政治建设摆在企业文化建设的首位，以保证企业发展的正确方向。在学习贯彻十六大精神过程中，我们坚持把贯彻"三个代表"重要思想和企业的发展相结合，把以发展作为第一要务的指导思想与企业发展沿革相结合，把积极推进社会信息化进程和我们承担的历史责任相结合，要求干部特别是领导干部努力成为勤奋学习善于思考的模范，解放思想与时俱进的模范，勇于实践锐意创新的模范。

　　我们始终坚持党对企业的领导，通过行之有效的思想政治工作，加强领导班子建设，加强干部警示教育，加大干部交换力度。彻底摈弃墨守陈规、无过即功的思维定势，大力倡导敢为人先、敢于创新的思想理念；彻底克服铺张浪费、奢侈浮华的不良作风，大力倡导艰苦创业、清廉从政的公仆形象；彻底改变高高在上，形式主义的不良倾向，大力倡导深入实际、注重实践的工作作风。

　　我们全面实施人才资源管理工程，大力加强职工队伍建设，不断提高员工的整体素质，积极推行人才资源管理制度改革，以"职位明确化，薪酬市场化，绩效科学化"为方向，调动全体员工的积极性和创造性，确保企业发展战略目标的顺利实现，最终实现企业与员工的共同发展，努力建立与国际接轨，具有市场竞争优势的人才资源管理体系。

　　我们积极推行企务公开，加强企业内部民主政治建设。公司通过设立合理化建议奖励基金、签定员工劳动合同、维护员工基本权益、改善员工住房条件、提高员工养老保险、开展丰富多彩的文化娱乐活动等多种形式和渠道，不断提高员工的参政议政水平，努力营造温馨的企业大家庭氛围，增强员工的归属感，从而形成了政通人和的企业内部环境。

　　我们坚持以人为本的民族文化传统，把社会价值观念和企业发展历史相结合，加快学习型企业建设，努力营造蓬勃向上、争优创新的良好氛围，切实抓好创建精神文明单位、青年文明号、岗位标兵等活动，将企业文化理念渗透到企业管理的各个环节，有效地增强了企业的亲和力和感召力。公司成立四年来，共获得各级精神文明建设先进单位荣誉36个，其中国家级1个，省级5个，市级11个；共获得各级青年文明号荣誉71个，其中国家级荣誉3个，省级21个，市级40个，赢得了两个文明建设的双丰收。事实证明，以"三个代表"重要思想为指导的具有陕西移动特色的企业文化，是我们与时俱进、改革创新、持续发展的不竭动力。

　　四、倾力打造客户满意工程，服务于人民群众的根本利益

　　心系民生，真情奉献，服务社会，服务大众，"帮助全人类沟通"，努力实现"随时、随地、随意沟通"，是陕西移动的终极目标和一贯追求。为了实现这一目标，我们坚持把人民的根本利益作为企业发展的出发点和归宿，坚持以客户满意为宗旨，认真实施服务领先战略，倾力打造客户满意工程，以服务年、量等级、创佳评差等活动为载体，全力塑造品质一流的服务水平。

　　强化服务意识，提高服务质量，争取客户满意认可是企业在竞争中取胜的关键，是企业可持续发展的命脉。在实施客户满意工程中，我们以创新服务为核心，以推行差异化、人性化服务为切入点，以改善服务弱项为突破口，认真实施个性服务、异地服务及全省范围内的跨区交费、业务变更、帐单详单查询、密码修改服务，关怀全球通客户和在网老客户，定期开展服务满意度调查，对薄弱环节限期整改，跟踪考核，收到了显著的成效，实现了营业厅、1860为代表的窗口服务标准化，个性服务、异地服务成为服务领先的亮点，客户反映的热点难点问题从而能够得到解决。

　　服务领先战略和客户满意工程的实施，使我们的网络优势在广大客户中享有极高的声誉。目前，全省网络城市覆盖率达到99.8%，乡镇覆盖率达到80%，高速公路、铁路实现连续覆盖，国家级和省级旅游景点覆盖率达到100%。近年来，我们相继荣获陕西省"2001-2002年度消费者首选推广企业和品牌"、"2002-2003年度商品和服务质量双满意示范单位"，荣获全国"用户满意单位"称号，2002年被中国质协评为"全国实施用户满意工程先进单位"，受到国家和社会各界的广泛赞誉。

　　综上所述，陕西移动通信四年的发展实践充分说明，在当代中国，企业要改革发展，要与时俱进，必须坚持以"三个代表"重要思想为指导。我们坚信，在"三个代表"重要思想的指导下，陕西移动将以"帮助全人类沟通"为使命，以建立世界一流通信企业为目标，继续发扬"改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作"的企业精神，全心全意为广大客户提供满意服务，持续为企业、为社会创造更大的价值，为推动我省的信息化进程、早日建成西部经济强省贡献更大的力量。（完）
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