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| 电脑及配套设备成投诉热点
| | www.sn.xinhuanet.com 2006-03-14 来源：新华网陕西频道 |
陕西省工商局日前根据２００５年消费者投诉举报情况，公布了消费者投诉举报中存在的十大热点问题，其中计算机及配套设备投诉量猛增，成为商品消费投诉新热点。
２００５年陕西省受理计算机及配套设备类投诉２１５件，与上年同比上升３.１倍，同时也是近几年来投诉量最高的一次。这主要是由于《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的出台，对保障消费者的合法权益起到了重要作用。
消费者投诉的主要问题有：一是上门检测机器不给用户留凭证，只让用户在服务单上签字，而一旦产品出现问题，责任就难以判定；二是一部分用户是为孩子购买计算机，而孩子经常使用计算机玩电脑游戏或下载游戏软件，造成软件系统的故障和感染病毒。一旦出现这种情况，生产厂家售后服务部门不负责上门修复或重装软件，而用户却认为计算机存在质量问题，坚决要求上门维修，双方为上门修理费用产生纠纷。 （完）（宋洁 梁璐）
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