近年来，延安移动通信公司顺利实现了“衔接、起步、腾飞”三步走的发展战略目标，企业规划不断壮大，服务质量日渐提高，截至今年６月底，我市乡镇移动通信网络覆盖率达到１００％，客户达７５万户，占全市移动用户市场占有率的７１．６８％。

    无线接通能力接近１００万，交换能力接近９０万，ＨＬＲ容量突破１００万，网元数突破１０００个（一个临时基站可覆盖５平方公里），网络已覆盖全市１３个县区的城区、石油、煤炭开发区、国道、省道等主要交通干线及旅游景点，并实现了高速公路无缝隙覆盖。

    同时，创新服务模式，使用户享受到优质的服务。改变了单一的缴费方式，截至１０月份，已在各县区、市区及郊区自建营业厅８１家，服务厅５３家，特许营业厅６０家、直签专门营门店８６家，大大方便了用户的办理事务。公司营业大厅推行人性化服务，开设各类服务专区。认真受理各类用户投诉，群众满意率逐年提高。对集团用户实行“二亲情、三优惠、四上门、五免费”服务模式，并分业务受理、业务流程、业务宣传、服务管理、系统支撑、新业务管理等内容，以个性化服务提升服务品牌价值。针对用户的需求，推出３０多项集团标准化产品和以政务通、警务通、农信通、银信通、医信通等为代表的行业信息化整体解决方案，已运用到政府、交通、电力、医疗、教育、农业、水利等数十个行业。满足了群众个性化、多元化的通信需求。