主要职责：
    1、贯彻落实党中央、国务院和省委、省人大常委会、省政府及市委、市人大常委会、市政府关于信访工作的方针、政策和规定。

    2、负责处理人民群众和境外人士给市委及市委书记、副书记、秘书长，市人大常委会及主任、副主任、秘书长，市人民政府及市长、副市长、秘书长的来信；接待个人和集体来市委、市政府上访；接待境外及港、澳、台同胞来访，保证信访渠道畅通；及时、准确地向市委、市人大常委会、市政府领导同志反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题；综合分析信访信息和形势，开展调查研究，预测发展趋势，提出完善政策和改进工作的建议。

    3、承办中省及有关部门和新闻单位转给延安党政机关和领导人的人民来信和来访接待工作；承办涉及地方问题的军队来信和来访工作。

    4、承办中、省、市领导机关及领导同志转办、交办的信访事项，向同级或下级单位交办信访事项，提出处理建议和要求，督促检查重要信访事项的处理和落实。

    5、协调处理跨县区、跨部门的信访案件和难度较大的信访案件；参与查处不宜向下交办的信访案件；协调处理群众集体来市上访和异常、突发事件；检查、协调、指导市级机关各部门、直属单位的信访工作和县、区信访工作。

    6、指导全市信访业务工作；研究、起草有关信访工作的地方性政策法规草案，检查督促信访工作目标责任制的落实；组织交流信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议； 了解并掌握全市信访工作队伍建设情况，组织全市信访干部的业务培训；指导全市信访部门办公自动化建设。

    7、对各级机关受理人民来信、接待人民来访情况进行统计分析，掌握其变化规律，并按要求及时上报。

    8、负责全市信访工作的宣传和信息发布， 向人民群众提供有关信访方面的法律、法规和政策咨询；负责管理信访档案。

    9、承担市委、市人大常委会、市政府重要会议和重要活动期间的人民来信处理工作和人民来访接待工作。

    10、承办市委、市人大常委会、市政府及领导交办的其他事项。

(一)政秘科

    负责全局政务和事务工作，及时完成局机关综合文件、材料的起草工作；负责人大建议和政协提案；负责公文处理、办公自动化、机要、保密、档案、保卫、对外联络及接待工作；负责局机关的编制、人事、劳资、文件、档案、计划生育统计汇总、机关事务管理及后勤服务等工作；组织实施机关目标管理责任制及考核、奖惩工作；负责局各类会议及全市信访工作会议、市信访工作领导小组、联席会议等会议的筹备工作；负责信访工作中重要问题的调查研究、信息上报与宣传工作；承担局党务方面的工作。

    联系电话：2136806 2136777

　 (二)接待科

    负责人民群众来市委、市政府上访的接待工作；负责办理人民群众给市委、市政府及市信访局的来信，以及转办中、省下转信件；负责来市委、市政府群众集体上访的接待、协调工作；负责重要会议与重要活动期间的信访接待问题的调查和处理及相关档案管理；负责排查掌握全市群众反映的热点、难点和集体上访动态，及时向市委、市政府领导提供全市信访的月汇总反映、季度分析；负责搞好重要告急信访问题的摘报，定期进行信访信息统计及分析工作。

    (三)案件科

     负责市委、市人大、市政府领导批示要结果信访件的交办、督办协调、审核、上报工作；负责承办省委、省人大常委会、省政府和省信访局、省级有关部委转给我市要结果的信访案件的交办、督办、协调和结案报告的审查、上报工作；负责要结果信访案件群众的来访接待和解释工作；负责全市要结果案件管理、统计、考核和查办情况的汇总上报工作。

    (四)专线办

    负责市级领导接待日领导批示要结果信访案件的交办、督办、协调、审核、上报工作；负责重大疑难信访案件的调查协调工作。