维权

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    调查

    房地产业成为被投诉最多行业涉及垄断行业消费者维权最难医疗服务让消费者最感不满意

    提醒

    我市78％家庭用电安全存隐患修护爱车时注意防范消费陷阱“灞源清泉”纯净水厂被查封

    工作人员正在对方欣冷冻品副食批发市场的海鲜冷冻制品进行检查。记者谢伟赵辉摄

    3·15前夕，莲湖区卫生监督所的工作人员深入到辖区内的各个集贸市场进行食品卫生检查，严把市场食品质量关。

    维权 调查

    省消协公布消费者满意度调查结果

    14日上午，陕西省消费者协会公布了对44个行业、582家企业做的消费者满意度调查结果。此次调查共发放2000份调查表，回收有效调查表1300份。调查显示，消费者对医疗服务的满意度最低，而消费者最满意的是公共服务领域的一家电力企业。

    据省消协副秘书长张正佑介绍，这项调查从去年11月开始，到今年初才结束，统计分析数据刚刚得出。调查内容主要是以投诉性质为主的满意度情况。

    消费者对电力、邮政、天然气、自来水、热力企业的满意度是1200～200；对通信行业的满意度是1000～400；对民航、铁路、公路、机场、客运站的满意度是1000～500；对于银行、保险业，消费者满意度为900～200；对酒店、餐饮满意度是800～200；对于医疗服务，消费者满意度为700～100；旅游景点、休闲、满意度在900~500；对影楼、酒吧、茶艺满意度为800～400。

    省消协归纳消费者的意见认为，垄断企业服务意识不强，规章制度与法律法规部分相悖，价格不合理，处理消费者投诉慢，对消费者态度比较生硬，仅省电力做得比较好。而银行、保险业存在问题是：财大气粗，解决问题难，程序复杂，某些规定与现行法律法规冲突。对于医疗服务，消费者的满意度降到最低，认为收费高，人道主义精神有待加强，遇有事故总以技术压消费者，投诉处理难度大。

    此外，消费者对商品的满意度为：家电1000～600；服装、鞋类900～500；粮油、食品800～400；酒、饮料满意度是800～500；药品满意度是700～400；地板、涂料、陶瓷满意度是700～300；家具900～500；装修900～500；防盗门900～500；房地产800～300。在商品领域，消费者认为商家炒概念、假充真、合同陷阱、诚信缺位依然严重。

    省消协张正佑副秘书长表示，通过调查可以认为，陕西省消费者满意度不高，这一结果应该引起各产、销企业的高度重视，因为加强企业竞争力的基础是让消费者满意。 （记者肖海波）

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