宝马320i换一只轮毂大约要花5000元，但郑女士的宝马后轮轮毂受损后，保险公司却只答应赔付1000元修理费，如果更换新轮毂，保险公司也只愿意承担一半的费用。也就是说，无论怎么处理，郑女士都要自掏腰包，这让她觉得有些难以接受。

    由于和承保的中华联合财产保险股份有限公司浙江分公司谈不拢，郑女士至今仍开着那辆“受伤”的宝马320i，理赔事宜悬而未决。投诉无门的郑女士5月31日致电本报车市热线85052800。

    车主：我买了保险为什么还要自己掏钱

    5月23日，郑女士开着自己的宝马320i出了一起交通事故。当时，前保险杠、前左轮轮毂和右后轮轮毂都损坏了，交警也开出了事故证明。中华联合财产保险公司浙江分公司的理赔员随后赶到现场，在拍照取证之后，理赔员让郑女士过几天自己将车开去4S店，然后联系他们定损。

    郑女士此后将车开到了位于滨江区的杭州骏宝行汽车维修服务有限公司(郑女士购车的4S店)，骏宝行说他们只能换新的轮毂，无法修理，但当时到4S店定损的中华联合财产保险公司萧山支公司的理赔员只给了赔偿1000元的定损结果，并建议郑女士“修理一下将就着用”。之后，和郑女士谈理赔事宜的理赔员就开始不断地更换，但问题一直没有解决。

    “最开始他们让萧山的理赔员联系我，后来又让城西的理赔员联系我，中间换了好几个人，有的理赔员索性说自己也做不了主，问题也一直没有解决。”郑女士认为保险公司似乎有些扯皮，“现在和我联系的是位李先生，他说如果要更换新轮毂，保险公司只能赔偿这笔费用的50%。但是既然买了保险，为什么还要我来掏一半费用？”

    4S店：轮毂只有更换服务没有修理服务

    接到郑女士的电话之后，记者联系了杭州骏宝行的售后服务顾问俞小姐。那天郑女士开车去4S店维修，正是俞小姐接待的，她对当时的情况比较了解。

    俞小姐告诉记者，他们(4S店)并不能给出“是否更换轮毂的鉴定”，从而间接地“影响”保险公司定损。他们只能和车主说明情况，而且当时也已经告知郑女士，如果不更换轮毂，将来可能存在磨胎和跑偏的现象。

    对于保险公司定出的1000元维修赔偿金，杭州骏宝行能否完成修复，俞小姐告诉记者，他们没有修复轮毂的维修项目，只有更换，至于其他4S店或者维修店(是否可以修复)她也不太清楚。也就是说，如果郑女士要在杭州骏宝行完成修理，那么她只能选择更换新轮毂。

    保险公司：按行业标准理赔，轮毂没有达到更换的条件

    随后记者联系了中华联合财产保险公司浙江分公司客服部的杨小姐。杨小姐说，公司当时处理郑女士的问题并不存在扯皮现象，“4S店在滨江，所以一开始的定损只有就近委托萧山支公司的理赔员去，随后郑女士把车开回了杭州主城区，我们就派了分公司的工作人员，结果郑女士还是不满意，只有定损科的李科长亲自出马，但定损结果基本相同。惟一不同的是李科长提出了更换新轮毂、保险公司赔偿50%的新建议。”

    对于郑女士想要更换轮毂但无法得到相应赔偿额度的投诉，杨小姐表示几位理赔员都已经看过，轮毂的损坏程度并没有达到更换的标准，他们也是参考行业标准才作出这样的理赔决定的。

    但是当记者告知杨小姐，在杭州骏宝行只能进行更换无法维修时，杨小姐表示，他们可以联系杭州其他的宝马4S店，帮郑女士维修好，并全额赔付维修费用。

    记者随后询问了郑女士。对于这个理赔结果，郑女士表示可以接受，但必须是在宝马4S店完成维修。为什么郑女士去杭州骏宝行无法维修，而保险公司联系的其他宝马4S店却可以完成维修，到底郑女士的宝马轮毂能否恢复如新，本报将继续关注。