陕西岐山县养老保险经办中心实现了养老保险业务经办全程信息化

    近年来，岐山县养老保险经办中心以群众满意为目标，创新服务方式，扎实开展优质服务活动，把人性化的服务体现在细微之处，打造出了又一个文明窗口，有效的推进了工作质量和服务水平的全面提升，赢得了社会各界的普遍好评。经办中心被广大参保对象誉为他们的“温馨之家”，因此也被陕西省社会保障局授予为全省养老保险“先进经办中心”称号，在它的背后留下了一个个鲜为人知的故事。

    服务大厅距离群众越来越近

    12月4日，笔者采访了岐山县养老保险经办中心。由于近日气温急剧下降，寒风刺骨，人们深感严冬的寒意。这天，在工作人员的陪同下，我们走进了中心服务大厅内，这里却是另一番情景：暖气开放着，暖融融的，只见工作人员热情地接待着每一位前来办事的参保人员，对站在柜台前的参保对象问这问那，仔细认真地办理着每一笔业务。坐在休息椅上等候办事的人员一边喝着热茶，一边翻阅着中心为他们提供的“温馨提示卡”，悠闲得很。不大一会儿，一位50岁开外的马师傅刚办完参保关系转移手续，感慨万千，对一起前来办事的参保人员说：“这里的服务大厅办公环境好，工作人员态度和蔼，办事效率高，像回到家一样”。

    该中心服务大厅位于岐山县城东段金凤路与朝阳路丁字路口。2002年以前，由于受条件限制，14名工作人员挤在办公楼6个单间房子办公，每逢业务高峰期，办公室拥挤不堪，为前来办事的群众带来不便。为改变这一状况，1999年中心新的领导班子组建后，提出建设服务大厅的设想，于2000年初在中心四楼会议室搞“一厅式”办公尝试，办公场地虽然比过去宽敞多了，但有些上了年纪的人上下楼不方便。2001年以来，中心多方筹资30多万元，于2002年9月在全市乃至全省县级经办中心机构中，率先建成了面积150平方米的服务大厅，实现了迎街面“一厅式”办公，按程序经办，透明化服务。中心今年又投资6万多元，对服务大厅进行改造，扩大了服务面积，增添了两个服务窗口，更新了计算机、打印机、传真机等办公设施，增添了空调、座椅、饮水机等服务设施；柜台上置有老花镜、留言簿、计算器。对需要告知服务对象注意事项的，通过“温馨提示卡”的形式进行告知，把人性化服务体现在了细微之处，让前来办事的参保对象深切地感受到经办机构真诚为参保者服务的理念。