“公交服务进社区，还真是个新鲜事儿。”家住西光社区的牛大妈一边填写意见征询表，一边由衷地说。

    公交行业作为城市文明的窗口，最能折射出一个城市的精神风貌，为进一步提升公交总体服务水平，以全新的形象为广大乘客服务，西安市公共交通总公司于3月15日推出“迎奥运、树新风、满意在公交”系列活动，首度走进社区倾听市民心声，广泛征询意见和建议，以期不断改进行业作风，满足市民出行需求，得到广大群众的积极响应和一致好评。

    9时许，西光社区意见征询活动点，许多人围在“规范服务行为，提高服务质量”的展板前饶有兴致地驻足观看，二公司工作人员统一着装，头戴志愿者小红帽，身披绶带，向围观群众介绍公交近年来的发展历程，为过往市民发放意见建议征询表。总公司外勤经理杨海平亲临现场解答乘客咨询。“我已经60多岁了，亲眼目睹了公交的发展，公交这两年的变化，用‘日新月异’来形容一点儿都不为过。” 一位赵大爷填写完征询表，感慨地说，“你现在上街看，公交线路是越来越多，公交车是越来越高档，服务也越来越好。现在又实行咧刷卡五折优惠，老百姓真正得到了实惠。” 旁边的一位大妈连忙补充道：“是啊！是啊！要想搞好公交这项公益性事业，每个人都有责任，一定要靠我们大家来支持。”一位骑车准备出门的李先生也被吸引了过来，主动要求填写征询表，他说：“现在的大公交既安全，又环保，还能减少占道面积，成为市民的首选......所以我建议今后应该大力发展大巴，严格限制中巴。”

    建工路东方社区门前此刻也一派热闹景象，三公司工作人员与西安建筑科技大学环境学院的学生联合开展意见建议征询和迎奥运倡导文明乘车活动，工作人员向乘客发放征询表和公交导乘手册，现场解答乘客咨询。建大的学生扮作“奥运福娃”在208路站维持乘车秩序，在众多志愿者队伍中出现了几张市民熟悉的面孔——刚刚获得‘百姓英雄’称号的铁文龙、张博宇、胡建伟等三人均在其中，他们与十余名建大学生构筑人墙，形成了一个特殊的排队通道，引导市民有序乘车，令乘客非常感动，大家纷纷响应，主动排队，站点乘车秩序井然……

    当日上午，航天社区迎来了一群穿着公交制服的特殊客人，他们一边向社区的居民发放导乘手册一边征询对乘车的意见和建议，对居民提出的乘车问题进行耐心细致的解答，并给填表的居民送上一份小礼品。

    他们的到来受到社区居民的格外欢迎，公交在社区设置的服务台旁围满了人群，大家认真填上《乘客问卷调查表》上有关对乘车营运秩序、服务质量、安全行车、车容车貌的满意度。服务人员带的公交ic卡成了抢手的礼物，没有多久，便脱销了。居民王师傅说：“这几年公交车变化快，门前的239路营运秩序好，以前他们回家晚了要走好几站，现在239路增加了延点车，方便了他们出行和亲戚朋友的来访，真是感谢公交人。”

    今天借着3.15活动之机，五公司还启动了“与航天人民共发展 239路创建规范化线路”的启动仪式，特邀请航天社区的领导和居民以及新闻媒体参加。239路所在车队的管理干部和职工在仪式上庄严宣誓：规范服务、遵章守纪、为航天社区和沿线群众提供方便、快捷、安全、舒适的出行条件。航天社区的负责人和五公司的领导对239路创规提出了殷切期望：争当行业的排头兵，为西安构建和谐城市、文明城市增光添彩。社区主任王云说：“社区首条公交线路239路通车10年以来，成了居民出行的依靠，239路和周围群众建立了非常融洽的关系，我们将一如既往的支持239路。近一两年来公交车在服务质量、车容车貌、有了很大的改观，现在社区通过的公交车增加到了5条以上，居民出行更加方便，希望公交在服务的细节做得更好。”

    启动仪式现场，曾在不久前239路职工“捡”到的迷童小亮亮一家也来了，送来了锦旗表示感激之情，活泼可爱的小亮亮对送他回家的阿姨翟艳丽大声说“谢谢阿姨”，职工和周围群众报以热烈的掌声，五公司还为做好事的小翟师傅现场颁发了助人为乐奖。

    此外，在西门好又多、城西客运站、紫薇花园、新城广场、吴家坟等设立了17个站点开展各具特色的公交咨询活动，如：在巴士公司吴家坟咨询点，陕师大学生主动协助公交职工维持排队候车秩序和市民意见征询；在27路植物园咨询点，三公司四车队警民共建单位警官学校学员配合公交人解答乘客咨询，宣传文明有序乘车，其“跟我排”活动感染了其他线路候车群众跟着仿效，402路金花路咨询点开展活动前进行了“争创规范化线路”启动仪式；六公司46路大明宫咨询点开展“关爱特殊群体”、16路的“从细节入手，让乘客满意在车厢”、17路五路口咨询点现场结合“跟我排”活动开张的“争创规范化线路”启动仪式都吸引了大批过往群众观看、咨询......

    三公司三车队走进了信号厂社区，在现场，一位五十多岁的大婶咨询完后感慨地说：“公交能放下身段走到我们身边来，让大伙儿能在家门口就反映自己地意见和建议，说明公交在改进服务作风作风上下了硬茬儿，真好！”