指尖传暖意 警民心连心

  西安公安警民网上“心连心”平台里的民生温度

  近期，西安警民网上“心连心”平台陆续收到了多封群众感谢信。这些流露真情的文字背后，是西安公安用行动书写的“为民服务”答卷，更是创新实施“连心警务”在基层治理中的生动实践。让我们一起倾听警民网上“心连心”留言背后的故事，去共同感受这些“温暖”的瞬间……

  会客厅里的“暖心细节”：警务服务融入群众生活

  市民关女士在平台留言中描述的明光路派出所杨家社区暖心警务会客厅，藏着许多让群众“驻足”的细节：会客厅的绿萝爬满窗台；儿童游戏区有着玩具箱里；墙角落的钥匙保管盒贴着使用说明，帮助外出的居民托管钥匙，以备不时之需。

  这些由绿植、玩具、地毯构成的“暖心细节”，正悄悄改变着群众对警务工作的认知。民警介绍，他们每月都会收集群众建议优化空间布局，提升便民服务功能，同时联合街办、社区、物业、治安协理员等多方力量，对各类矛盾纠纷、治安隐患、违法犯罪线索等风险隐患，做到提早发现预警、及时处置化解。

  指尖上的“民生速度”：“小案快破”回应群众期待

  6月5日，王先生在警民网上“心连心”平台留言道：“自己的自行车停放在太乙路地铁站附近被盗走，请求民警帮助。民警得知情况后立即开展调查，从自行车被盗到失而复得仅用12天，为太乙路派出所民警的出警速度、办案速度表扬点赞！”

  “小案快破”体现的是西安警民网上“心连心”平台从留言到行动的“24小时快速响应”，更是西安公安民警用“小案快破”的实际行动，将“群众利益无小事”刻进骨子里的责任担当。

  地铁里的“情绪灭火器”：“共情沟融”化解矛盾纠纷

  “规范处警、共情沟通，必须给民警点赞！”寇先生在平台留言的感谢信里，藏着一段发生在地铁站的暖心插曲。他和母亲在进站时，因安检人员态度问题发生口角，情绪激动报警求助。

  接警民警到现场后，民警及时安抚寇先生及其母亲情绪，并和安检负责人员及时沟通，要求进一步整改服务流程，提升服务质量。短短半小时，从剑拔弩张到握手言和，不仅避免了矛盾升级，更让寇先生感受到“被尊重”的温暖。西安公安深耕“连心警务”推动基层治理，在对矛盾根源的深度破解上，这种“共情式调解”，让“警民连心”不仅是一句口号，更成为群众可感知的日常。

  当线上留言变成线下温暖

  随着西安警民网上“心连心”平台的深度运行，平台不再不是冰冷的技术载体，而是充满人情味的线上会客厅。截至2025年7月，已累计为群众解决实际问题2.8万余个，收到群众感谢信287封，群众满意率99.97%。（通讯员 王家强 毋泽铧）