为保障群众温暖过冬，11月23日，市发改委、市城管局、市住建局联合发布《关于进一步做好今冬明春供热保障工作的通知》，保障群众温暖过冬。

  在确保热源稳定供应方面，《通知》要求燃气企业足额兑现合同气源，储气设施应储尽储，并且建立快速抢修队伍；热电联产企业须严格执行供热参数标准，不得擅自降低供热温度；垃圾焚烧企业应建立实时负荷调控机制，与供热企业建立常态化沟通机制，配合解决管网平衡、用户端温度调节等问题；鼓励开发利用污水源热泵、地热等新能源热源，自来水、中水供应企业要保障供热企业生产用水需求，电力供应企业要优先保障供热关键设施用电，确保供热企业用水用电。

  在保证供热温度稳定达标方面，《通知》要求集中供热企业严禁因气源、余热缺口擅自降低负荷或停供，并且建立应急处置机制和极端天气应急预案，配足应急抢修队伍，严格落实检修制度，对锅炉、循环泵等重要设备每日巡检、每周排查、每月维保，应急物资储备库需足额配备抢修工具、备用设备。发生热源故障必须立即启动预案，15分钟内响应、1小时内到场处置，并于第一时间向属地管理部门报告。

  集中供热企业应在供热期间严格落实24小时值班制度，保持24小时服务咨询热线畅通，妥善处置群众供热问题诉求。严格落实上门测温要求，接到投诉后，由供热企业或委托物业企业在12小时内到达现场测温（或按照与用户约定时间执行），严禁在11时至15时上门测温。因自身原因未到达现场的，视作投诉当日温度不达标，按照规定退还热费，测温过程也需规范、透明。

  针对自备锅炉小区，供热运营管理单位应落实成本核算、协商公示制度，加强从业人员管理，持续开展供热设施设备安全隐患排查，足额采购燃气等供热能源，不得因能源不足影响供热。

  《通知》要求提升物业服务与供热服务质量，明确物业企业不得捆绑收费、截留代收供热费、瞒报供热面积或向供热企业多收供热设施运行所产生的水、电费用，并且按照合同约定做好小区内部供热设施维修管理与巡检工作。对入住率达不到供热要求的住宅小区，由区县政府、开发区管委会组织开发企业、供热企业、物业企业协商落实供热措施，对已供热但存在部分欠费的小区，不得以少数用户未缴纳热费为由，中断对其他已缴费用户的供热或者降低供热标准，可依法追缴欠费。

  《通知》要求，供热企业、物业企业要提醒用户定期清洗入户滤网、地暖管道等采暖设施，保持换热效率；要宣传引导用户科学用热，不得违规改动户内采暖设施，影响自身及周边住户供热效果。

  根据《通知》，市区两级要加强信息共享、联合联动，聚焦群众反映强烈的“不热、慢修、乱收费”等问题，形成工作合力，确保问题闭环解决；要采取明察暗访、随机抽查、重点核查等方式，对供热全过程管理情况开展常态化督查，对督查中发现的捆绑收费、瞒报热费、服务推诿、设施维护不到位、能源供应保障不力等违规行为，依法依规严肃处理。（记者　李欣怡）