近日，70岁的市民王阿姨像往常一样到中国银行西安莲湖区支行一家营业网点取用养老金，没想到在新上线的智能柜台还能同步查询个人社保明细，省去了线下前往社保中心的时间。

这项变化并非一日之功。过去几个月间，中国银行陕西省分行（简称陕西中行）与陕西省人社厅历经数月系统对接、产品开发与设备升级，把参保信息查询、年度缴费查询、养老金发放明细等多项高频事项，逐一嵌入智能柜台的“人社专区”，实现了社保业务与银行服务的深度融合。

  “老年人常跑社保中心，就是为查询这些信息，本次智能柜台‘人社专区’服务的上线，相当于在老百姓身边建起了‘社保服务站’，就不用再专门跑路了。”陕西中行个人金融部相关负责人说。目前，智能柜台已在陕西中行276家网点同步上线，社保查询业务如今真正“搬进”了银行网点。不仅如此，陕西中行还专门为智能柜台操作界面做了适老化设计，字体更大、步骤更简，网点配备专人“一对一”引导，大大缩减了老年人的操作成本和查询时长。

  陕西中行相关负责人表示，该行下一步将持续深化与人社部门的合作，在现有系统基础上持续拓展新功能，逐步构建覆盖参保人员全生命周期的人社服务网络。同时，还将针对老年群体推出“社保服务暖心季”活动，包括政策宣讲、智能设备操作培训等公益服务，让老年客户在“家门口”就能感受到金融科技的便捷与温度。（陈浩 柯莹）